Skills
Suporte técnico TI
Redes (LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP, DNS)
Active Directory e Office 365
Sobre a Vaga
A Quality Digital busca um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar presencialmente em Uberaba - MG. O(a) profissional será responsável por atender usuários, tratar chamados e garantir a disponibilidade e o desempenho das plataformas dos clientes.
Responsabilidades
- Prestar suporte a usuários por telefone, remoto ou presencial, registrando e acompanhando ocorrências até a resolução
- Realizar análise e tratativa de chamados, escalonando para grupos resolvedores quando necessário
- Atender demandas relacionadas a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office
- Dar suporte a banco de dados, impressoras e periféricos, além de questões técnicas de serviços, segurança e produtos
- Orientar e treinar usuários quando houver necessidade, assegurando continuidade operacional
- Contribuir com atividades de análise de requisitos, construção, testes, homologação e implantação de infraestrutura
- Realizar mapeamento de diretório, configurações de e-mail (POP/Exchange) e ambientes como Lotus Notes
- Configurar perfis, instalar VPN e apoiar configurações de Active Directory e endereçamento IP
- Atualizar e apoiar rotinas em CMDB e acompanhar SLAs com ferramentas ITSM
Requisitos
- Experiência com suporte técnico em TI em ambiente fabril
- Conhecimento em redes (LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS)
- Suporte a hardware como notebooks, desktops, impressoras e dispositivos industriais
- Gestão de estoque e ativos de TI
- Atualização de CMDB e acompanhamento de chamados com ITSM e SLA
- Conhecimento em Active Directory, Office 365 e gestão de acessos
- Noções de infraestrutura local (switches, racks, cabeamento e links)
- Boa comunicação, senso de urgência, proatividade e capacidade analítica para resolução de incidentes
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Parcerias com SESC e programas de cultura e lazer
- Convênio para estudos de idiomas, tecnologia e cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas e programa de educação financeira
- Universidade corporativa e trilhas de conhecimento
- Programa de indicações com possibilidade de prêmios
- Seguro de vida coletivo