Skills
Suporte técnico presencial
ITIL
Redes e conectividade (TCP/IP, VLAN, Wi-Fi)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar presencialmente em São José dos Campos. Você fará parte de um time de tecnologia que entrega suporte e contribui para um produto robusto e escalável, impactando milhares de usuários.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico presencial a incidentes e requisições de hardware e software
- Prestar suporte especializado a usuários VIPs e a demandas de alta complexidade
- Orientar usuários sobre o uso correto de equipamentos e aplicativos
- Apoiar videoconferências, ambientes coletivos e utilização do pacote Office
- Executar manutenção corretiva e preventiva em computadores, impressoras e periféricos
- Realizar higienização, reparos básicos e atividades relacionadas a microeletrônicos
- Instalar, configurar e preparar dispositivos de TIC (PCs, notebooks, impressoras, scanners, APs, switches e leitores biométricos)
- Configurar sistemas, formatar máquinas e manter imagens atualizadas
- Atualizar inventário de hardware e software, controlando licenças e localização dos equipamentos
- Realizar recolhimento, redistribuição, guarda e emissão de laudos técnicos
- Instalar, organizar e reorganizar cabos, racks, patch cords e pontos de rede
- Confeccionar cabos lógicos, instalar placas de rede, drivers e configurar TCP/IP e VLANs
- Diagnosticar e resolver falhas de conectividade na LAN e no Wi-Fi
- Registrar atendimentos e encerramentos no sistema, seguindo práticas de ITIL
- Acionar fornecedores para garantias e acompanhar chamados
- Escalonar incidentes fora do escopo para equipes especializadas
- Alimentar base de conhecimento e reportar problemas recorrentes
Requisitos
- Ensino Médio completo ou curso técnico em áreas como informática, processamento de dados ou eletrônica (ou equivalente reconhecido pelo MEC)
- Ou graduação completa em Tecnologia da Informação
- Certificação ITIL Foundation v3 ou ITIL Foundation 4 (preferencial)
- Experiência com atendimento e suporte técnico a usuários e ambientes de TI
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos e redes
Beneficios
- Atuação em empresa de tecnologia com cultura de colaboração
- Ambiente que valoriza diversidade e inclusão
- Processo seletivo estruturado com etapas de triagem e entrevistas