Skills
Suporte técnico de TI
Gestão de acessos e permissões (Windows)
Atendimento e registro de chamados (SLA)
Sobre a Vaga
Na IT UNIVERSE, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no atendimento e na sustentação de demandas de TI envolvendo software, hardware e rotinas de acessos. Você será responsável por registrar, acompanhar e encaminhar solicitações, garantindo qualidade no suporte e respeito aos SLAs.
Responsabilidades
- Registrar chamados técnicos e solicitações de serviços, garantindo rastreabilidade
- Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais e administrativas
- Identificar, tratar e encaminhar demandas de suporte para software e hardware
- Realizar acompanhamento de prazos de atendimento e solução
- Acionar responsáveis e/ou terceiros quando houver risco de descumprimento de SLAs
- Fornecer atualizações e previsões de conclusão para os usuários
- Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível
- Manter pastas em servidores de arquivos e apoiar rotinas relacionadas
- Criar contas de usuários e realizar gestão de acessos
- Gerenciar permissões em ambientes Windows e em sistemas
- Escalonar chamados para o próximo nível quando não houver resolução na célula de acessos
- Registrar soluções na base de conhecimento para apoiar atendimentos futuros
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI
- Nível superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à informática
- Proatividade, cordialidade e discrição no atendimento
- Boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas
- Diferencial: inglês intermediário
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico (opcional)
- Gympass
- Vale-refeição e VT
- Convênio farmácia
- Feedback 1:1 mensal, PDI e treinamentos
- Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)