Skills
Atendimento ao usuário via chamados
Suporte a estações de trabalho e impressoras
Administração de acessos e suporte a rede/servidores
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (NII) para atuar em ambiente de outsourcing, atendendo usuários presencialmente e remotamente, garantindo qualidade no suporte e cumprimento de SLA.
Se você é proativo(a), gosta de aprender e tem perfil colaborativo, venha fazer parte do time Ayko.
Responsabilidades
- Atender usuários via sistema de chamados, tanto remoto quanto presencial
- Realizar diagnósticos e resolver incidentes dentro do SLA
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário
- Apoiar na criação e manutenção da base de conhecimento
- Prestar suporte no cadastro de contas, gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfil
- Manter estações de trabalho e resolver problemas relacionados a aplicativos
- Oferecer suporte a rede e servidores, incluindo segurança de acessos e administração de shares
- Realizar manutenção e suporte a estações de trabalho e impressoras, analisando causas de falhas de software e hardware
- Acompanhar o envio de equipamentos para assistência técnica e realizar substituições quando aplicável
- Criar usuários no sistema, atribuir permissões e instalar aplicações
- Identificar erros e avarias para correção de problemas ligados a ativos e redes
- Executar rotinas de manutenção, configuração, controle e formatação de equipamentos de TI
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Desejável ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação
- Boa capacidade de atendimento e organização para gestão de chamados
- Conhecimento prático em rotinas de suporte a usuários, estações, rede e acessos (conforme necessidade do dia a dia)
Beneficios
- Cartão Ifood Benefícios: R$50,00 por dia útil trabalhado
- Vale Transporte ou combustível: R$10,20 por dia útil trabalhado (sem desconto em folha)
- Plano de Saúde Samp
- Plano Odontológico Sul América
- Seguro de Vida
- Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios)
- Wellhub (Gympass)
- Acolhimento psicológico
- Kit maternidade/paternidade
- Convênio com faculdades e aulas de inglês sem custo para o colaborador