Analista de Suporte Técnico Júnior Volante (C4) – Presencial – Patos de Minas/MG

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior Volante (C4) para atuar presencialmente em atendimentos na região. A posição é voltada ao suporte de TIC, com foco em garantir níveis adequados de serviço, registrar solicitações em ITSM e seguir scripts e manuais do Tribunal.

Responsabilidades

• Prestar atendimento em localidades onde não haja cobertura pelos perfis C3 e C5
• Manter e acompanhar os níveis de serviço do suporte
• Executar atividades compatíveis com o perfil profissional no atendimento remoto e presencial
• Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
• Fornecer informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
• Realizar análises periódicas para identificar e tratar incidentes recorrentes
• Seguir orientações, scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
• Executar tarefas de complexidade e natureza compatíveis com o cargo

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC (CTPS ou contratos assinados)
• Possuir pelo menos 1 requisito na área de TIC, como: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento (mínimo de 50% concluído) ou pós-graduação concluída
• Conhecimentos/experiência em: fundamentos de ITIL (mínimo 10h), configuração básica de redes, práticas de segurança da informação, sistema operacional Windows 10 ou superior
• Desejável: montagem de computadores e inglês técnico
• Habilidades comportamentais: comunicação clara, adaptabilidade para documentar soluções, proatividade, paciência, capacidade de lidar com alta pressão e resolver problemas sob estresse

Beneficios

• Salário de R$ 3.781,48
• Vale-transporte para deslocamento diário
• Vale refeição/alimentação com crédito mensal
• Seguro de vida
• Treinamentos e desenvolvimento contínuos
• Parceria SESC