Skills
Suporte técnico
Windows
Microsoft 365
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar presencialmente em Guarulhos (SP). Você vai atender usuários, tratar chamados em ferramenta de ITSM e apoiar a operação com foco em resolução, qualidade no atendimento e cumprimento de SLA.
Esta vaga também é destinada a PcD e faz parte do nosso compromisso com diversidade e inclusão.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico a usuários por telefone, remoto e presencial, com atendimento claro e cordial
- Registrar, analisar e tratar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
- Atuar em incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo Windows, software, hardware e periféricos
- Dar suporte a redes de computadores e serviços relacionados (conceitos de TCP/IP, DNS e DHCP)
- Realizar troubleshooting e orientar usuários sobre uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
- Atender demandas de Microsoft 365 e Pacote Office, além de impressoras, scanners e dispositivos móveis
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, assegurando a passagem adequada das informações técnicas
- Apoiar rotinas operacionais, validações, checklists técnicos e atividades recorrentes do ambiente
Requisitos
- Conhecimento básico em Windows
- Conhecimento básico em Pacote Office / Microsoft 365
- Conhecimento básico em hardware (desktop, notebook, impressoras)
- Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, DNS e DHCP)
- Noções de segurança da informação e boas práticas de controle de acesso
- CNH B
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Convênio com academia
- Parceria com SESC para cultura e lazer
- Programas de apoio a estudos e trilhas de conhecimento
- Seguro de vida coletivo
- Empréstimo consignado e programa de educação financeira