Skills
Suporte técnico
ITSM
Windows e Microsoft 365
Redes TCP/IP DNS DHCP
Hardware e periféricos
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar presencialmente em Guarulhos. Você fará parte de um time que valoriza inovação, aprendizado contínuo e resolução de problemas com foco no atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico a usuários via telefone, remoto e presencial, com atendimento claro e cordial
- Registrar, analisar e tratar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA
- Atuar em incidentes e requisições de baixa e média complexidade envolvendo Windows, Office/Microsoft 365, hardware, periféricos e redes
- Realizar troubleshooting inicial, identificar causas e apoiar na resolução
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, assegurando repasse correto das informações técnicas
- Contribuir para alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes
- Orientar e treinar usuários sobre o uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
- Executar rotinas operacionais, validações, checklists técnicos e demandas recorrentes
Requisitos
- Conhecimento básico em sistema operacional Windows
- Conhecimento básico em Pacote Office e Microsoft 365
- Conhecimento básico em hardware (desktop, notebook, impressoras)
- Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Boas práticas de segurança da informação, incluindo controle de acesso e políticas
- CNH B
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche (conforme política vigente)
- Convênio academia
- Parcerias com SESC e programas educacionais e de cursos
- Seguro de vida coletivo