Skills
Windows
Microsoft 365
ITSM
Redes TCP/IP DNS DHCP
Suporte a hardware e periféricos
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, você atuará no suporte técnico a usuários, garantindo atendimentos claros e eficientes para sustentar a operação dos nossos clientes. A posição é presencial em Guarulhos/SP e envolve rotinas de service desk, troubleshooting e acompanhamento de chamados conforme SLA.
Responsabilidades
- Atender usuários por telefone, remoto e presencial, prestando suporte com cordialidade e objetividade
- Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo categorização, priorização e acompanhamento dentro do SLA
- Conduzir análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade
- Prestar suporte a sistemas Windows, softwares, hardware e periféricos
- Atuar em demandas de redes (conceitos como TCP/IP, DNS e DHCP) e rotinas relacionadas a segurança da informação
- Apoiar usuários em Pacote Office e Microsoft 365, além de impressoras, scanners e dispositivos móveis
- Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, assegurando o repasse correto das informações técnicas
- Orientar e treinar usuários sobre uso de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI
- Realizar rotinas operacionais como validações, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente
Requisitos
- Conhecimento básico em Windows
- Conhecimento básico em Pacote Office e Microsoft 365
- Entendimento de hardware (desktop, notebook e impressoras)
- Noções de redes de computadores (TCP/IP, DNS e DHCP)
- Boas práticas de segurança da informação, incluindo controle de acesso e políticas
- CNH B
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Convênio academia
- Seguro de vida coletivo
- Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos