Skills
Suporte técnico
MySQL
Gestão de chamados (SLA)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento de clientes e usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes e o cumprimento de SLAs. Você fará parte de um time que combina suporte, análise e escalonamento para assegurar a continuidade dos sistemas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento técnico por chamados, tickets, chat e telefone
- Analisar e resolver incidentes no sistema, seguindo procedimentos internos
- Prestar apoio em parametrizações e regras de negócios
- Executar análises básicas em banco de dados MySQL quando necessário
- Escalonar corretamente demandas críticas para a equipe de desenvolvimento
- Acompanhar SLA e indicadores de performance do suporte
Requisitos
- Experiência ou vivência com suporte técnico e atendimento ao usuário
- Conhecimento em MySQL para análises básicas
- Noções de parametrização e regras de negócios
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Organização para gestão de chamados e cumprimento de prazos (SLA)
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo com foco em qualidade e resultado
- Oportunidade de desenvolvimento técnico com suporte e escalonamento para times especializados