Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Acesso remoto e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na Omie, buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico Jr, atendendo clientes com foco em resolução de dúvidas e suporte ao uso da plataforma. A oportunidade é voltada para PcD e segue modelo de trabalho remoto.
Responsabilidades
- Atender clientes via chat e telefone para esclarecer dúvidas e orientar o uso do sistema
- Realizar acesso remoto à máquina do cliente quando necessário para apoiar a solução do problema
- Produzir passo a passo de procedimentos no sistema, em formatos como imagens, textos e vídeos
- Encaminhar ocorrências sistêmicas e casos complexos para validação e resolução com o time de Especialistas de Produtos
- Direcionar solicitações para outros setores quando o tema não estiver dentro da sua área de atuação
- Realizar atendimento de chats com foco em situações de rejeição de notas fiscais, oferecendo suporte mais especializado
Requisitos
- Desejável estar cursando ensino superior
- Desejável conhecimento no sistema Omie
- Desejável experiência com Pacote Office
- Desejável vivência de 2 anos como estagiário ou assistente
Beneficios
- Benefício Flexível/VR: R$ 45,00 por dia útil
- Auxílio home office
- Plano de saúde Bradesco
- Plano odontológico Amil Dental
- Auxílio farmácia, auxílio-creche e day off de aniversário
- Programas e parcerias de bem-estar, terapia e meditação online
- PPRL, seguro de vida e benefícios adicionais