Skills
Suporte técnico
Windows e Linux
Gestão de indicadores e SLA
Sobre a Vaga
Na Faiston, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico II para atuar no acompanhamento operacional dos chamados e garantir a eficiência da operação. Você será o ponto focal entre as áreas técnicas e a gestão, apoiando a experiência do cliente e o cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Acompanhar a fila de chamados, monitorando prazos e evitando acúmulo de demandas (backlog)
- Gerenciar indicadores operacionais e apoiar o cumprimento de SLA
- Consolidar e reportar métricas de desempenho em periodicidade diária (D-1), semanal e mensal
- Elaborar relatórios de produtividade e SLA para suporte à tomada de decisão
- Atuar como interface de comunicação com gestores da ACER para alinhamento operacional
- Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas e melhorias contínuas
- Acompanhar a produtividade da equipe técnica e apoiar a gestão de performance
- Garantir padronização e atualização dos processos operacionais
- Apoiar gestão de incidentes críticos, escalonamentos e tratativas prioritárias
- Consolidar relatórios executivos para acompanhamento gerencial
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware e software
- Boa comunicação e habilidades interpessoais
- Certificações na área de TI
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte com desconto de 6%
- Vale refeição (R$ 40,00 por dia)
- Plataforma Wellhub-Gympass (acesso a mais de 700 academias)
- Clube de vantagens com descontos em parceiros
- Parcerias com instituições de ensino
- Acesso gratuito a telemedicina, psicólogos e nutricionistas
- Parceria com o SESC