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Help Desk
Atendimento ao cliente
Pacote Office
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico I para atuar presencialmente em Brasília/DF. Você será responsável por apoiar fornecedores clientes no uso da plataforma e no acompanhamento dos processos licitatórios, garantindo uma experiência clara e eficiente nos canais de atendimento.
Responsabilidades
- Orientar clientes fornecedores na utilização da plataforma para participação nos processos de licitação do Portal de Compras Públicas
- Realizar atendimentos por telefone, chat, WhatsApp e e-mail, além de apoiar via sistema interno
- Conduzir a ativação cadastral de fornecedores, com análise e conferência de dados, homologação e confirmação de pagamento
- Assegurar o cumprimento de prazos do certame, apoiando o envio de documentações e o preenchimento de controles internos
- Solicitar emissão ou correção de notas fiscais por meio de abertura de chamados na plataforma interna
- Abrir chamados técnicos e encaminhar demandas à equipe de TI para ajustes e melhorias na plataforma
- Pesquisar e analisar editais publicados, utilizando o Portal de Compras Públicas e o PNCP para subsidiar os atendimentos
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Pública ou áreas correlatas
- Experiência com Help Desk e/ou atendimento ao cliente
- Conhecimento em Pacote Office
Beneficios
- Plano de Saúde da Amil (com coparticipação)
- Cartão Caju: R$30,00 por dia trabalhado
- Gympass
- Happy-day e OnHappy
- Convênio SESC