Skills
atendimento ao cliente
helpdesk
google sheets
Sobre a Vaga
A Aprova busca um Analista de Suporte - Sucesso do Cliente (CSA) para garantir o bom funcionamento da plataforma e o sucesso dos nossos clientes (prefeituras). Você atuará no atendimento aos usuários por chat e telefone, ajudando a resolver dúvidas e problemas com agilidade e qualidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível, apresentando soluções para dúvidas e ocorrências
- Responder demandas recebidas por e-mail e helpdesk, com postura proativa e reativa
- Acompanhar chamados do início ao fim, garantindo encaminhamento e resolução
- Elaborar materiais para apoiar o esclarecimento de dúvidas
- Identificar quando é necessário treinamento para clientes internos
- Escalonar para níveis superiores quando necessário
- Registrar, documentar e encerrar chamados com a devida organização
- Contribuir para retenção e satisfação dos usuários
- Investigar, documentar e apoiar a resolução de desafios reportados pelos clientes
- Recomendar melhorias de procedimentos e manter/expandir conhecimento de produtos e suporte
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento
- Facilidade com informática e sistemas de gestão
- Boa comunicação oral e escrita
- Perfil orientado a desafios e melhoria de processos
- Soft skills para atendimento high touch
- Conhecimento iniciante em Google Sheets
- Experiência com atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas ou áreas correlatas)
- Diferencial: formação em Engenharias, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas
- Diferencial: experiência com negociação e/ou métricas SaaS e ferramentas de helpdesk
Beneficios
- Plano de saúde 100% pago pela empresa
- Convênio odontológico
- Vale Alimentação/Refeição
- Seguro de vida
- Wellhub
- Licença paternidade de 20 dias
- Equipamentos fornecidos pela empresa