Skills
Suporte a ERP
Gestão de incidentes
SQL e Oracle
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar no atendimento e na sustentação de ambientes ERP, apoiando as equipes de Serviços e Atendimento, garantindo qualidade no tratamento de incidentes e alinhamento com clientes estratégicos.
Responsabilidades
- Prestar suporte interno às equipes de Serviços e Atendimento
- Atuar no atendimento telefônico quando solicitado
- Avaliar sinistros e situações de alta prioridade, organizando a triagem por criticidade
- Triar, abrir e acompanhar demandas junto ao time de desenvolvimento
- Participar de reuniões com clientes e de alinhamentos internos quando convocado
- Conduzir treinamentos de novos profissionais e reciclagens técnicas
- Organizar e cumprir escalas, plantões e apoios fora do horário comercial
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar KPIs para evolução do time
- Monitorar ocorrências de clientes VIP e propor planos de adequação a novas normas técnicas
- Avaliar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas no atendimento
- Construir e homologar conteúdos para o repositório de conhecimento
- Manipular bancos de dados (SGBD avançado) e integrar sistemas via Web Services
- Garantir práticas alinhadas à LGPD, ética profissional, segurança e organização
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos com atendimento e suporte a ERP
- Domínio de lógica de banco de dados, com SQL e Oracle
- Disponibilidade para atuar no formato presencial na região de Blumenau
- Flexibilidade de horário para cobrir plantões operacionais
- Ensino superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
Beneficios
- Atuação em ambiente com foco em qualidade, métricas e melhoria contínua
- Oportunidade de liderança técnica por meio de treinamentos e suporte ao time