Skills
Help Desk
Triagem de chamados
SaaS B2B
Sobre a Vaga
A Construct IN acredita em construir de qualquer lugar do mundo conectando pessoas, dados e a realidade do canteiro. Buscamos um Analista de Suporte para atuar com atendimento e rotinas de triagem, contribuindo para uma experiência de qualidade no nosso time de Canal de Suporte voltado ao mercado SaaS B2B.
Esta é uma oportunidade em modelo híbrido, com base em São Leopoldo/RS.
Responsabilidades
- Atuar no canal de suporte, realizando triagem e acompanhamento de chamados via help desk
- Monitorar filas e indicadores do atendimento, garantindo priorização e direcionamento corretos
- Registrar e acompanhar demandas em plataformas de atendimento ao cliente
- Comunicar-se com clareza para resolver problemas e orientar usuários
- Trabalhar de forma autônoma, com proatividade e foco em resolução
- Utilizar ferramentas como CRM e help desk para organização e gestão das solicitações
Requisitos
- Experiência em times de Canal de Suporte no mercado SaaS B2B
- Vivência com processos de monitoramento e triagem de chamados em plataforma de help desk
- Experiência com plataformas de atendimento ao cliente
- Habilidades de comunicação e resolução de problemas
- Proatividade e capacidade de atuação independente
- Conhecimento de ferramentas como CRM e help desk
Beneficios
- TotalPass (desconto em academia)
- Plataformas de apoio à saúde física e mental (C4 Life e Clude)
- DayOff no mês do aniversário
- 15 dias corridos de pausa de trabalho remunerada
- Modelo híbrido com cartão de benefício e ajuda de custo para deslocamentos ao presencial