Skills
Suporte técnico e troubleshooting
Redes TCP/IP
Windows e Linux
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno (Telecom) para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG, no turno noturno em escala 12x36. Você será responsável por apoiar a estabilidade da infraestrutura de redes e telefonia, realizando triagens, diagnósticos e acompanhamento de chamados até a validação com o cliente.
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e telefonia
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificar falhas
- Abrir, acompanhar e registrar chamados nos sistemas, mantendo o cliente informado sobre a evolução
- Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas
- Escalonar recorrências gerenciais para as áreas técnicas, visando agilidade na resolução
- Realizar atendimento receptivo e ativo, com foco em troubleshooting
- Coletar informações detalhadas, diagnosticar a natureza dos problemas e direcionar corretamente
- Participar de sala de conferência e apoiar liberações de acesso às dependências do cliente quando necessário
- Validar a solução da falha com o cliente
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows e Linux
- Base em redes TCP/IP
- Pacote Office / Microsoft 365
- Noções de segurança da informação e backup
- Experiência ou noções de redes Wi-Fi
- Boa comunicação, capacidade de análise e organização para gestão de chamados
- Proatividade, facilidade para trabalho em equipe e aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet