Skills
suporte técnico
atendimento ao cliente
treinamento e documentação
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e a qualidade do suporte técnico. Você também será responsável por registrar os atendimentos, manter históricos de consulta e apoiar o time com informações relevantes para a evolução dos processos.
Responsabilidades
- Responder dúvidas e realizar suporte técnico ao cliente
- Registrar e organizar os atendimentos, criando histórico de consultas para o time
- Solicitar abertura de ordem de serviço e acompanhar o fluxo de aprovações
- Orientar o cliente no envio de arquivos e na correta disponibilização dos materiais
- Salvar arquivos nos diretórios correspondentes e conferir ordens de serviço/aprovações
- Elaborar materiais de treinamento e aplicar treinamentos presenciais, online ou híbridos
- Acompanhar visitas técnicas quando necessário para solucionar problemas e realizar demonstrações
Requisitos
- Experiência prévia com suporte técnico e atendimento ao cliente
- Boa organização para registro de chamados e manutenção de histórico
- Conhecimento para orientar clientes no envio e tratamento de arquivos
- Facilidade para elaborar e ministrar treinamentos (presenciais e/ou online)
- Disponibilidade para eventual atuação em visitas técnicas
Beneficios
- Atuação em rotinas de suporte e treinamento com contato direto com clientes
- Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua
- Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de suporte