Analista de Suporte Pleno (Field Service) – Tecnologia da Informação – Presencial

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no Field Service do nosso time de Tecnologia da Informação. A posição é voltada para atendimento presencial em unidades, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e sistemas, com foco na qualidade do suporte e na satisfação dos usuários.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos em campo, realizando diagnósticos e manutenções em sistemas, softwares e estações de trabalho
• Realizar baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso
• Seguir processos internos e manter a documentação das atividades executadas
• Avaliar solicitações de equipamentos, identificando necessidades reais dos usuários
• Oferecer suporte e treinamento básico no local
• Verificar conformidade de TI nas unidades e atuar de forma proativa para resolver problemas e sugerir melhorias
• Garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos
• Atualizar a base de conhecimento e apoiar a capacitação do service desk
• Auxiliar equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) quando necessário
• Dar suporte à gestão em demandas relacionadas a projetos e outras necessidades

Requisitos

• Ensino superior completo em cursos da área de TI
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários
• Vivência com manutenção e instalação de equipamentos
• Conhecimento em hardware e sistemas operacionais Windows
• Experiência com MS Office e softwares em geral
• Uso de ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow é diferencial)
• Conhecimento básico em redes

Beneficios

• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com farmácia
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Totalpass
• Universidade corporativa
• Clube de vantagens Hapvida (programa de descontos)