Skills
Suporte técnico
Atendimento ao cliente
Gestão de SLAs
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento aos clientes da nossa solução de automação comercial. Você será responsável por esclarecer dúvidas, orientar o uso do sistema e apoiar a resolução das demandas com clareza e assertividade.
Responsabilidades
- Recepcionar e atender solicitações dos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o sistema e suas funcionalidades
- Orientar o cliente sobre o fluxo adequado para atender às necessidades específicas
- Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e rastreabilidade
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades e procedimentos por meio de estudos, treinamentos e reuniões
- Gerenciar o tempo para cumprir SLAs e organizar demandas sob sua responsabilidade
- Propor soluções preventivas ao identificar possíveis problemas
- Preservar o sigilo das informações dos clientes e zelar pela imagem da empresa
Requisitos
- Ensino superior completo, em andamento ou matriculado
- Boa comunicação verbal e escrita com foco na resolução de problemas
- Trabalho em equipe com empatia e interesse no contato com pessoas
- Perfil proativo, energético e engajado, com disposição para aprender e inovar
- Compromisso com a qualidade no atendimento e com o esclarecimento eficaz das dúvidas
- Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco - PR
Beneficios
- Vale alimentação ou refeição
- Auxílio transporte
- Auxílio home office (onde aplicável)
- Auxílio pós-graduação e parcerias com Unidep e Unimater
- Auxílio para cursos externos e de idiomas
- Acesso às plataformas Alura e Voors
- Plano de saúde com coparticipação
- Plano odontológico
- Convênio com psicoterapia
- Seguro de vida
- Incentivo a práticas esportivas
- Prêmio Indicação e eventos de desenvolvimento
- Day off no dia do aniversário