Skills
Suporte Nível 3
Microsoft Windows
ITIL 4 Foundation
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Nível 3 para atuar no atendimento e na resolução de demandas mais complexas, garantindo uma experiência clara, objetiva e acolhedora ao colaborador. O foco é cumprir os SLAs, manter padrões de qualidade e contribuir para a produtividade do time.
Responsabilidades
- Prestar suporte de Nível 3, garantindo agilidade e eficiência na resolução de incidentes e solicitações
- Atuar no atendimento ao colaborador, entendendo a necessidade e orientando para o melhor resultado
- Cumprir SLAs e metas de qualidade e produtividade estabelecidas
- Manter organização e controle das atividades, contribuindo para a melhoria contínua do suporte
Requisitos
- Certificação obrigatória: HDI/DAST (Desktop Advanced Support Technician) ou ITIL 4 Foundation
- Certificação obrigatória: Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator)
- Desejável: Cisco CCNA e/ou Microsoft Windows Server Hybrid Administrator Associate
- Domínio do ambiente Microsoft Windows
- Experiência mínima de 1 ano na área de suporte
- Formação superior em TI cursando ou concluída
- Perfil com responsabilidade, iniciativa, pontualidade e comprometimento, além de capacidade de lidar com pressão
Beneficios
- Atuação em ambiente técnico com foco em qualidade e produtividade
- Oportunidade de evolução profissional em suporte avançado