Skills
Suporte N2
SQL (SELECT)
Sistema MV
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo atendimento com qualidade, continuidade e registro detalhado de chamados. Você também participará de testes, treinamentos e melhorias de processos para padronizar a entrega do time.
Responsabilidades
- Analisar, acompanhar, categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar chamados sob sua responsabilidade
- Realizar rondas técnicas presenciais (duas no período diurno e uma no noturno), além de rondas quando solicitado, em setores críticos
- Executar testes de sistemas em ambiente de produção conforme checklists e procedimentos das áreas solicitantes
- Apoiar usuários finais em inventários quando necessário, em ambiente de produção
- Elaborar procedimentos e FAQ para atividades que possam ser atendidas pelo N1 e para as competências do N2
- Realizar treinamentos para a equipe do N1 e participar de operações assistidas para absorver novas funcionalidades e regras de negócio
- Atender in loco quando necessário, especialmente quando não for possível coletar evidências remotamente
- Replicar conhecimento para a Central de Serviços e para o Suporte a Sistemas, assegurando a continuidade da entrega
- Identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor
Requisitos
- Experiência mínima de 12 meses em suporte a sistemas ou análise de negócio em áreas assistenciais ou administrativas
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas)
- Conhecimento em SQL para consultas de leitura (SELECT)
- Atuação na investigação de causa raiz de incidentes recorrentes, com foco em soluções de contorno e definitivas (Gestão de Problemas)
Beneficios
- Atuação em ambiente hospitalar com foco em prontuário eletrônico e processos assistenciais (ou áreas administrativas, conforme segmento)
- Oportunidade de contribuir com padronização de atendimento, base de conhecimento e treinamentos internos
- Contato com fornecedores e participação em rotinas de melhoria contínua do suporte
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.