Skills
Suporte N1
ITSM (TomTicket)
Microsoft 365 e Active Directory
Sobre a Vaga
Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo um atendimento eficiente e cordial para solicitações e incidentes de usuários. A posição é voltada ao atendimento de chamados de baixa e média complexidade, com escalonamento adequado para casos críticos.
Responsabilidades
- Atender chamados via ITSM (TomTicket), e-mail e telefone com organização e postura profissional
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras e rede)
- Executar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões
- Criar, habilitar e desabilitar contas no Active Directory e Microsoft 365 seguindo padrões de segurança
- Escalar chamados ao N2 quando necessário, garantindo que informações e histórico estejam completos
- Apoiar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança
- Acompanhar chamados até a resolução e garantir retorno ao cliente
- Contribuir com documentação técnica e base de conhecimento interna
- Manter postura proativa e zelar pela imagem da Next4Sec durante todo o atendimento
Requisitos
- Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados
- Conhecimento em Windows e ferramentas do Microsoft 365 (Office 365, Teams e Outlook)
- Noções de rede, login e permissões de usuário
- Experiência com Active Directory e gestão de contas
- Habilidade para realizar troubleshooting inicial e registrar histórico de atendimento
- Boa comunicação e atendimento ao cliente
Beneficios
- Ambiente de atuação em empresa de Cibersegurança e TI
- Oportunidade de evolução para níveis superiores (escalonamento e apoio ao N2)
- Processos e base de conhecimento para padronização do atendimento