Skills
Zendesk
Prometheus
Gestão de Incidentes
Sobre a Vaga
Na Sensedia, você atuará no monitoramento e no suporte aos ambientes de clientes, ajudando a identificar incidentes com agilidade, registrar ocorrências e direcionar demandas para as equipes responsáveis. O foco é manter a estabilidade e a disponibilidade dos serviços, com atendimento organizado e comunicação clara.
Responsabilidades
- Monitorar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando criticidade e impacto
- Realizar análises preliminares de incidentes para levantar possíveis causas e evidências técnicas
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados no Zendesk, garantindo rastreabilidade
- Acionar clientes de forma proativa em indisponibilidades, degradações e eventos críticos
- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1) seguindo playbooks e bases de conhecimento
- Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, com informações completas
- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até a resolução, realizando follow-up
- Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria
- Contribuir para SLAs e indicadores operacionais da área
Requisitos
- Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados no Zendesk
- Conhecimento em monitoramento (Prometheus ou ferramentas similares)
- Capacidade de interpretar logs, métricas e alertas
- Conhecimento em gestão de incidentes e boas práticas de suporte técnico
Beneficios
- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Seguro de Vida, PPR e TotalPass
- Auxílio Creche, Programa Well-Being e Universidade Corporativa
- Licenças estendidas e #WorkWhereYouBelong (modelo flexível)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.