Skills
Suporte técnico
Hardware e software
IMACRs (Instalação, Movimentação, Adição, Substituição e Remoção)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Bilíngue para atuar no atendimento de chamados e na resolução de incidentes de TI. A posição é presencial na região da Avenida Paulista, com atuação de segunda a sexta e sábados por escala.
Responsabilidades
- Acolher chamados, analisar solicitações e direcionar a solução das ocorrências até os usuários
- Restabelecer a operação, sanando problemas de software e hardware
- Realizar instalação e configuração de equipamentos e softwares
- Executar IMACRs (Instalação, Movimentação, Adição, Substituição e Remoção) de itens de TI
- Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado
- Interagir com fornecedores relacionados a serviços e infraestrutura de TI
- Redirecionar chamados para outros grupos solucionadores quando aplicável, seguindo a definição operacional de serviços
Requisitos
- Experiência com suporte técnico e atendimento de chamados
- Conhecimento em rotinas de instalação, configuração e troubleshooting de hardware e software
- Vivência com processos de IMACRs ou rotinas equivalentes de gerenciamento de mudanças
- Boa comunicação e capacidade de orientar usuários na resolução
- Inglês para atendimento bilíngue (leitura e conversação)
Beneficios
- Horário de trabalho de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, com sábados por escala
- Ambiente de TI com interação entre equipes e fornecedores
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.