Skills
Suporte ao cliente
Redes
Linux
Sobre a Vaga
Na Smart NX, você vai atuar com foco em atendimento e suporte a clientes, ajudando a manter processos e softwares funcionando com eficiência. A vaga é para Analista de Suporte Jr e oferece modelo remoto, com uma etapa inicial presencial para quem reside em Juiz de Fora/MG.
Responsabilidades
- Atualizar e compartilhar procedimentos e artigos sobre softwares e processos com clientes e áreas de interesse.
- Realizar atendimento de chamados de baixa e média complexidade via plataforma, conforme demanda.
- Acompanhar chamados de maior complexidade junto à equipe, participando de reuniões e/ou das tratativas no próprio chamado para absorver conhecimento.
- Fazer o primeiro contato com o cliente para abertura, priorização e esclarecimento de dúvidas, incluindo configurações simples.
- Interagir com fornecedores de helpdesk e digital para apoiar a resolução de dúvidas e incidentes.
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em áreas de tecnologia ou correlatas.
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em Redes e Linux.
- Desejável: conhecimentos em Banco de Dados e API; VoIP e Asterisk; experiência com plataformas de automação e soluções no-code/low-code.
Beneficios
- Plano de saúde completo (Unimed) com coparticipação.
- Plano odontológico (Uniodonto).
- Seguro de vida.
- Ticket refeição/alimentação (Cartão Caju).
- Day off de aniversário.
- Folga por tempo de permanência (“Pratas da casa”).
- Programa QI (indicações convertidas em contratação são premiadas).
- SNX Beach (voucher para complementar a estadia na praia).
- Parceria com Udemy (desenvolvimento profissional).
- Gympass.