Skills
Agendamento e acompanhamento de ordens de serviço
Noções de redes e telecomunicações
Microsoft Office e ferramentas de controle (ITSM/ERP/planilhas)
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior B para atuar com o agendamento e acompanhamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet. Você será o ponto focal entre clientes, operadoras, fornecedores e as equipes técnicas, garantindo a execução no prazo e com as informações devidamente validadas.
Responsabilidades
- Realizar o agendamento de instalações, ativações, migrações e mudanças de links de internet com provedores e equipes técnicas
- Atuar como ponto focal entre cliente, operadoras, fornecedores e time de campo
- Confirmar disponibilidade técnica, janelas de execução e requisitos de acesso aos locais
- Validar previamente dados técnicos para instalação (endereço, contato local, tipo de link, velocidade contratada e equipamentos envolvidos)
- Garantir o correto preenchimento e atualização de sistemas e controles (planilhas, ITSM, ERP ou ferramentas internas)
- Acompanhar o status das ordens de serviço do início à conclusão
- Fazer confirmações de agenda em D-1 e D-0 com as partes envolvidas
- Registrar e acompanhar reprogramações, cancelamentos e pendências técnicas
- Dar suporte ao time de campo e provedores durante a execução, quando necessário
- Elaborar e apresentar relatórios das atividades e entregas
Requisitos
- Ensino médio completo; superior em andamento ou completo será um diferencial
- Conhecimento em Microsoft Office
- Noções de redes e telecomunicações (fibra, rádio, dedicado e banda larga)
- Experiência ou familiaridade com sistemas de controle (planilhas, ITSM, ERP ou similares)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para cumprir prazos e gerenciar agendas
- Proatividade, senso de responsabilidade e facilidade para trabalho em equipe
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet