Skills
Suporte técnico
Atendimento ao cliente
ERP
Sobre a Vaga
A Aliare é uma empresa de software focada no agronegócio e busca um profissional para atuar no suporte técnico às rotinas de ERPs para clientes. Se você gosta de atendimento, tem perfil proativo e quer contribuir com a operação de gestão do campo, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos de suporte a clientes, do nível de baixa até alta complexidade
- Registrar solicitações e acompanhar a evolução dos chamados na ferramenta de gestão
- Conduzir as demandas até a solução definitiva, do início ao fim
- Negociar prazos e alinhar soluções com as equipes de desenvolvimento
- Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e dos clientes
- Analisar e priorizar demandas conforme criticidade
- Manter-se atualizado sobre novidades dos sistemas na sua área de atuação
- Apoiar colegas da equipe em temas específicos do seu conhecimento
- Atuar com foco na satisfação do cliente e dentro dos níveis de SLA
- Seguir regras e orientações do departamento e participar de treinamentos quando convocado
- Contribuir com a criação e manutenção de artigos na base de conhecimento
- Executar outras atividades correlatas solicitadas pela liderança
Requisitos
- Estar cursando Administração, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas
- Conhecimento em Pacote Office
- Facilidade de comunicação
- Proatividade e curiosidade para aprender continuamente
- Diferenciais: experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico e/ou ERP
- Diferenciais: conhecimento em informática (sistemas operacionais, aplicativos, redes) e noções de processos administrativos, financeiros e contábeis
- Diferencial: conhecimento de espanhol
Beneficios
- Plano de Saúde Nacional
- Plano Odontológico Nacional
- Seguro de Vida
- WellHub
- Vale Flexível (Alimentação/Refeição)
- Vale Transporte
- Auxílio Deslocamento/Home Office
- Universidade Corporativa
- Auxílio Educação
- Premiação por atingimento de resultados anuais
- Bônus por Indicação
- Premiação por tempo de casa
- Presentes em datas especiais (aniversário e recém-nascidos)
- Ambiente com estrutura nas unidades (sala de jogos, descanso, cozinha equipada e lanche da tarde)