Skills
Suporte técnico
Windows 7/8/10/11
Redes TCP/IP e Wi-Fi
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar como Analista de Suporte II, apoiando usuários e garantindo a estabilidade do ambiente de TI. A posição é presencial, com jornada 12x36, das 19h às 7h, em Taboão da Serra/SP.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico, instalação e configuração de novos equipamentos, além de reconfigurar dispositivos já existentes
- Diagnosticar incidentes e apoiar a resolução de problemas, quando necessário em conjunto com fornecedores e outras áreas
- Instalar e configurar sistemas operacionais Windows (7, 8, 10, 11) e evoluções compatíveis
- Configurar ferramentas de usuário, incluindo pacotes locais e soluções em nuvem como Office 365, Teams e OneDrive
- Instalar softwares padrão homologados (ex.: antivírus, leitores PDF e plug-ins)
- Conduzir instalação e configuração de aplicações específicas seguindo procedimentos e tutoriais fornecidos pelo cliente, com apoio quando aplicável
- Executar verificações em cabeamento e realizar reparos básicos na infraestrutura de rede (ex.: crimpagem e instalação física de switches de acesso)
- Registrar e acompanhar chamados em sistema de gestão adotado pela contratante, garantindo a resolução dentro do fluxo definido
- Elaborar e manter procedimentos operacionais, documentação e rotinas para administração das soluções
- Identificar oportunidades de automação e propor ferramentas para otimizar atividades
- Manter a base de conhecimento atualizada, revisando procedimentos e propondo melhorias contínuas
Requisitos
- Ensino superior completo em TI
- Experiência prévia com suporte técnico
- Certificação ITIL v4 (ou superior)
- Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente
- Conhecimentos básicos em Linux
- Experiência avançada em manutenção e configuração de Microsoft Windows 7 ou superior
- Conhecimento em autenticação via Active Directory
- Experiência com Office 365 e Office 2016 (ou superior)
- Conhecimento em redes de computadores com e sem fio, TCP/IP, criptografia e segurança em wireless
- Experiência avançada em manutenção de hardware
- Inglês básico para leitura
- Boa comunicação oral e escrita, com postura profissional e calma em situações fora do padrão
- Capacidade de adaptação a normas e regulamentos e habilidade para atendimento a usuários
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos online)
- Mentoring e clube de vantagens (consultas, exames e benefícios)
- Convênio para pets e clube de viagens