Analista de Suporte II (CLT) – Presencial – Araçatuba/SP

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte II para atuar presencialmente em Araçatuba/SP (Novo Paraíso). A função exige disponibilidade para viagens aos municípios da região e atuação no suporte a usuários, infraestrutura e manutenção de equipamentos.

Responsabilidades

• Realizar suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfigurar dispositivos já existentes
• Diagnosticar incidentes, acompanhar o andamento dos chamados e apoiar na resolução de problemas, quando necessário em conjunto com fornecedores e demais áreas
• Instalar e configurar sistemas operacionais Microsoft Windows (7 ou superior) e apoiar rotinas relacionadas a ambientes Windows
• Configurar ferramentas do usuário, incluindo Microsoft Office/Outlook e navegação, tanto localmente quanto em nuvem (Office 365, Teams e OneDrive)
• Instalar softwares padrão homologados (ex.: antivírus, leitores PDF, plug-ins) conforme orientações do cliente
• Aplicar softwares e sistemas específicos mediante procedimentos, tutoriais e, quando necessário, com apoio de fornecedor ou desenvolvedor
• Identificar falhas em cabeamento e realizar reparos básicos, como crimpagem de cabos e instalação física de switches de acesso em rack (sem programação/configuração)
• Registrar, acompanhar e resolver atendimentos no sistema de gestão de chamados
• Elaborar procedimentos para resolução de incidentes e problemas conhecidos, além de manter a base de conhecimento atualizada
• Identificar oportunidades de automação e propor ferramentas para apoiar rotinas

Requisitos

• Ensino superior completo em TI
• Certificações: ITIL v4 (ou superior) e MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente
• Experiência mínima de 3 anos como analista de suporte
• Experiência sólida em manutenção de hardware
• Conhecimento em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior
• Noções de sistemas operacionais Linux
• Experiência com autenticação via Active Directory
• Conhecimento de Office 365 e Office 2016 (ou superior)
• Experiência com dispositivos e rotinas relacionadas a MD-100/MD-101 (ou equivalentes)
• Fundamentos de redes de computadores (com e sem fio), TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless
• Inglês básico/técnico para leitura

Beneficios

• Vale Alimentação: R$ 32,00 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Plano de saúde Hapvida
• Convênio Sesc
• GoGood (saúde e bem-estar)