Skills
Suporte técnico e implantação de sistemas
SQL Server e MySQL
APIs e integrações
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte e Implantação Sênior para atuar no suporte técnico e na implantação de sistemas, garantindo a correta configuração, operação e desempenho das soluções. Você será responsável por orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas com foco na satisfação dos clientes, atuando tanto de forma remota quanto presencial conforme a demanda.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações de sistemas de alta complexidade, seguindo procedimentos padrão
- Analisar incidentes e identificar causas-raiz, propondo melhorias em sistemas e processos para otimizar a eficiência e a experiência do cliente
- Orientar equipes e público-alvo (clientes e consultores credenciados) por meio de treinamentos e suporte consultivo
- Planejar, organizar e acompanhar projetos de implantação, padronizando etapas e garantindo a entrega das soluções
- Realizar diagnósticos técnicos para orientar clientes sobre infraestrutura e recursos necessários para implantação e manutenção
- Elaborar e validar manuais e procedimentos técnicos para apoiar usuários, clientes e áreas internas
- Conduzir investigações em incidentes críticos e problemas persistentes, propondo soluções definitivas para evitar recorrência
- Avaliar ambientes complexos, mapeando riscos e vulnerabilidades e recomendando ações preventivas
- Atuar como referência técnica em demandas estratégicas, apoiando decisões técnicas e boas práticas
- Participar da homologação de novas versões, executando testes e simulações para identificar falhas e sugerir melhorias
- Aplicar análises preventivas e preditivas com ferramentas de IA e machine learning para reduzir indisponibilidades e melhorar desempenho
- Realizar integrações e adaptações em ambientes cloud, incluindo configurações avançadas e migração de dados
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico e implantação de sistemas
- CNH categoria B e disponibilidade para viagens
- Conhecimento avançado em Banco de Dados (SQL Server, MySQL)
- Experiência com sistemas desktop e web (elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos)
- Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento e suporte (Zendesk, Freshdesk ou similares)
- Conhecimento avançado em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop ou similares)
- Conhecimento avançado em monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares)
- Experiência com gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares)
- Conhecimento avançado em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V)
- Conhecimento avançado em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares)
- Conhecimento avançado em versionamento (Git, GitHub ou Bitbucket)
- Conhecimento avançado em automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script)
- Conhecimento avançado em manipulação de dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL)
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição (Cartão Flexível CAJU)
- Plano de Saúde Unimed e Plano Odontológico
- Plano de Carreira, convênio com farmácias e seguro de vida
- Programas de bem-estar e saúde mental (Caju+)
- Auxílio creche, empréstimo sem juros e Participação nos Resultados (PPR)
- Day Off de aniversário, Off Criativo e adiantamento da 1ª parcela do 13 no primeiro semestre