Skills
Suporte técnico 1º e 2º nível
Windows
Redes TCP/IP DNS DHCP VPN
Sobre a Vaga
Estamos procurando um(a) Analista de Suporte de TI para atuar na sustentação dos ambientes tecnológicos da empresa. Você será responsável por garantir um atendimento eficiente ao usuário, contribuindo para a estabilidade e evolução dos serviços de TI.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, assegurando qualidade no atendimento
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs
- Diagnosticar e apoiar na resolução de incidentes envolvendo hardware, software, sistemas operacionais e conectividade
- Realizar análises técnicas para identificar a causa raiz de problemas recorrentes
- Elaborar, revisar e manter atualizadas documentações técnicas, bases de conhecimento e procedimentos
- Monitorar sistemas, serviços e infraestrutura, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e degradação de desempenho
- Atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores para resolver incidentes e implementar melhorias
- Contribuir com a padronização e otimização dos processos de suporte e atendimento
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico de TI
- Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows
- Domínio de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN)
- Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (ServiceNow ou similares)
- Capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas técnicos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e foco no atendimento ao cliente interno
Beneficios
- Ambiente dinâmico com foco em melhoria contínua
- Atuação colaborativa para entrega de serviços com alta qualidade
- Oportunidade de aprendizado contínuo em tecnologia