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service desk
SQL
testes funcionais
Sobre a Vaga
Na NTT DATA Business Solutions, você atuará no atendimento de primeiro nível aos sistemas corporativos, apoiando usuários e garantindo a qualidade no diagnóstico e na resolução de incidentes. A posição é para Analista de Suporte de Sistemas Pl (N1), com foco em acompanhamento de chamados, validação funcional e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Realizar atendimento N1 aos sistemas corporativos, executando análise inicial, diagnóstico e resolução de incidentes
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramentas de service desk, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Executar testes funcionais de primeiro nível, validando correções e novas funcionalidades antes do uso pelo usuário final
- Triar incidentes e requisições, escalando corretamente quando necessário
- Atuar como interface entre usuários e equipe de desenvolvimento, garantindo comunicação clara das demandas
- Monitorar sistemas e integrações, identificando e reportando falhas ou inconsistências
- Auxiliar na manutenção e atualização de documentação técnica e funcional
- Acompanhar e validar entregas da equipe de desenvolvimento sob a ótica funcional e operacional
- Contribuir para a identificação de causas raiz de problemas recorrentes, apoiando ações de melhoria contínua
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
- Experiência de 2 a 5 anos com suporte a sistemas, service desk ou atendimento N1
- Experiência com sistemas ERP (obrigatório)
- Conhecimento em documentação de processos e fluxos de negócio
- Vivência com gestão e acompanhamento de chamados (incidentes e requisições)
- Conhecimentos básicos em banco de dados (SQL) para análises e consultas
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com usuários
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
Beneficios
- Contrato CLT
- Ambiente de aprendizado e oportunidades de carreira
- Atuação em projetos com tecnologias e ecossistemas globais
- Vagas também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)