Skills
Suporte ao cliente
Redes de computadores
Chamados e protocolos
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte de Infraestrutura para atuar no atendimento de clientes e no suporte às soluções de infraestrutura de telecom. Você será responsável por tratar demandas via sistema de chamados, apoiar na resolução de problemas e também executar atividades relacionadas a montagem e instalações.
Responsabilidades
- Atuar no sistema de chamados, realizando abertura, acompanhamento e fechamento de casos
- Identificar causas de falhas e apoiar na resolução de problemas junto aos serviços oferecidos pela empresa
- Realizar atendimento presencial e por telefone, mantendo o alinhamento com o cliente
- Executar atividades de infraestrutura de telecom, como montagem e desmontagem de bastidores
- Instalar equipamentos e apoiar na elaboração e homologação de cabos de rede e/ou fibras ópticas in-door
- Participar de viagens quando necessário para atendimento e suporte
Requisitos
- Conhecimentos básicos de redes de computadores
- Experiência com atendimento ao cliente
- Vivência com abertura, acompanhamento e conclusão de chamados e protocolos
- Habilidade para atendimento presencial e telefônico
- Residir em Florianópolis ou região
Beneficios
- Oportunidade de atuação em infraestrutura de telecom e suporte a clientes
- Ambiente de trabalho com foco em atendimento e resolução de incidentes