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Atendimento ao cliente
Suporte de sistemas
Excel
Sobre a Vaga
O CV é uma plataforma de CRM 5.0 voltada ao mercado imobiliário, apoiando incorporadoras, loteadoras e construtoras do contato inicial ao pós-venda. Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no nosso time, atendendo clientes e contribuindo para a melhoria contínua do suporte.
Responsabilidades
- Atender clientes via chat, chamadas no Teams e e-mail
- Ajudar na resolução de dúvidas e problemas técnicos, garantindo uma boa experiência de uso do CRM
- Contribuir com a identificação e reporte de bugs junto à equipe de desenvolvimento
- Criar e manter conteúdos para a base de conhecimento
- Participar da evolução de processos do time de suporte com foco em melhoria contínua
- Treinar outros atendentes em comunicação com clientes e em análise e resolução de incidentes
- Realizar benchmarks, cursos e mentorias para elevar a qualidade do atendimento
Requisitos
- Excelente comunicação oral e escrita
- Empatia e escuta ativa no atendimento ao público
- Boa capacidade analítica, adaptativa e orientada a dados
- Organização e postura metódica
- Conhecimento em Excel
- Experiência e/ou facilidade com ferramentas e rotinas de suporte
Beneficios
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde Unimed (Nacional)
- Plano Odontológico
- Auxílio home office
- Plataformas de engajamento e bem-estar
- Folga no dia do aniversário
- Bônus anual
- Trabalho em modelo híbrido