Skills
Retenção de clientes
Negociação e contorno de objeções
Onboarding e mitigação de churn
Excel e G Suite
CRM
Sobre a Vaga
O Grupo QuintoAndar busca um(a) Analista de Suporte à Vendas para atuar no time de Relacionamento, com foco em retenção de clientes e suporte às negociações. Você vai trabalhar com uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, atuando para reverter solicitações de cancelamento e reduzir risco de churn.
Responsabilidades
- Atender solicitações de cancelamento, identificando o motivo real do pedido e conduzindo o contorno de objeções
- Negociar de forma estratégica usando ferramentas internas, como concessões de desconto, bonificações e down-sell de planos
- Realizar checagens de onboarding para mitigar desacordos comerciais antes que virem insatisfação
- Manter o controle do pipeline de casos em planilhas e sistemas, garantindo prazos de ativação de descontos e efetivação de cancelamentos
Requisitos
- Experiência com retenção de clientes, pós-venda, recuperação de vendas (churn), cobrança ou atuação como SDR
- Boa capacidade para lidar com objeções e situações desafiadoras, revertendo contextos negativos em oportunidades
- Organização para gerenciar alto volume de demandas simultâneas
- Conhecimento em planilhas e acompanhamento de dados (G Suite/Excel)
- Preferencial: familiaridade com CRM (ex.: Salesforce) e experiência em tecnologia ou plataformas digitais
Beneficios
- Salário competitivo e PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Remuneração variável para vagas comerciais
- Vale Refeição e Alimentação
- Plano de saúde e plano odontológico
- Seguro de vida, auxílio creche e auxílio parentalidade
- Wellhub e auxílio home office
- Programa QuintoCare (apoio em saúde mental, assistência social e suporte jurídico/financeiro)
- Licença parental estendida e dias especiais (aniversário e datas comemorativas)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.