Skills
Customer Success
Gestão de contas Enterprise
Saúde do cliente e indicadores
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar em projetos Enterprise. Nesta função, você será responsável por garantir a adoção das soluções, a satisfação dos clientes e a evolução contínua dos relacionamentos estratégicos.
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente do onboarding à expansão, garantindo metas de valor e retenção
- Identificar riscos, necessidades e oportunidades de melhoria com base em dados e feedbacks
- Conduzir rotinas de acompanhamento com stakeholders, alinhando expectativas e resultados
- Atuar na gestão de saúde do cliente e na criação de planos de ação para elevar performance
- Promover a adoção de funcionalidades e orientar boas práticas de uso da plataforma
- Colaborar com áreas internas para resolver demandas e acelerar melhorias
Requisitos
- Experiência com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas em ambientes Enterprise
- Vivência com indicadores de sucesso do cliente (ex.: adoção, engajamento, NPS/CSAT e churn)
- Boa comunicação e capacidade de conduzir alinhamentos com diferentes níveis de decisão
- Perfil analítico para interpretar dados, identificar padrões e propor planos de ação
- Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
Beneficios
- Contrato CLT
- Atuação remota
- Oportunidade de atuar com clientes Enterprise e projetos de impacto
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.ashbyhq.com.
Saiba como funciona.