Skills
Customer Success
NPS e churn
CRM HubSpot
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com nossa solução de IoT voltada ao rastreamento veicular. Você fará parte de um time que trabalha para melhorar a segurança e a eficiência das operações dos clientes, acompanhando a jornada do início ao pós-venda.
Responsabilidades
- Conduzir a jornada do cliente da ativação ao pós-venda, garantindo adoção, satisfação e retenção
- Realizar reuniões de acompanhamento, check-ins periódicos e revisões de resultado, atuando como ponto focal
- Monitorar indicadores de saúde da conta (como uso, engajamento e NPS) e agir de forma preventiva para reduzir churn
- Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell, apoiando metas de expansão da carteira
- Acompanhar e atualizar contratos e cadastros conforme políticas internas
- Produzir relatórios e análises sobre retenção, upgrades, vendas cruzadas e indicadores de atendimento
- Atuar em conjunto com suporte, onboarding, produto e expansão para destravar demandas do cliente
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Customer Success, relacionamento ou atendimento ao cliente
- Boa comunicação, capacidade de relacionamento e perfil analítico
- Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente
- Vontade de crescer e construir carreira em empresa de tecnologia
Beneficios
- Contratação CLT
- Plano de cargos e salários baseado em desempenho
- PLR (Participação nos lucros e resultados)
- Vale alimentação de R$ 45,00 ao dia
- Plano de saúde e plano odontológico
- Vale transporte ou combustível
- Totalpass e outros benefícios (Udemy, café e frutas, clube de descontos, entre outros)