Skills
Customer Success
CSAT e NPS
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
A Dimas Construções está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuar no time de relacionamento, acompanhando a jornada do cliente do onboarding até o pós-obra. O foco da função é garantir uma experiência fluida, com boa comunicação, organização e acompanhamento de indicadores de satisfação.
Responsabilidades
- Gerir carteira de clientes ativos acompanhando todas as etapas: onboarding, execução da obra, personalização, eventos de medição, vistoria, entrega das chaves e pós-obra
- Conduzir o onboarding de novos clientes, apresentando a jornada e garantindo entendimento das etapas
- Realizar contatos proativos por plataforma de mensagens, e-mail e telefone para manter o cliente informado e engajado
- Agendar e acompanhar visitas e eventos, incluindo personalização, medições, vistorias e entregas, além de apoiar a equipe de marketing quando necessário
- Atuar no suporte aos processos de personalização (Easy Home), orientando prazos, etapas e documentação
- Registrar e atualizar dados nas plataformas utilizadas pelo setor
- Monitorar indicadores de satisfação (CSAT e NPS) e atuar preventivamente em situações de insatisfação
- Apoiar atividades administrativas, como assembleias de condomínio, contratação de administradoras e comunicados técnicos
- Colaborar com Pós-Vendas, Comercial, Financeiro e Personalização para assegurar continuidade e alinhamento da experiência
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente em empresas de médio/grande porte
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura profissional e empática
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e fluxos simultâneos
- Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novas plataformas
- Conhecimento intermediário em Pacote Office
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Imobiliária, Arquitetura, Engenharia ou áreas correlatas
- Disponibilidade para trabalho presencial em Florianópolis/SC, em horário comercial
Beneficios
- Vale Transporte
- Vale Alimentação no valor de R$ 800,00
- Seguro de Vida
- Day off na semana do aniversário
- Bonificação baseada nas metas anuais da empresa
- Plano de Saúde (UNIMED)
- Plano Odontológico (UNIODONTO)
- Convênio SESI Farmácia
- Convênio com o SESIFIT (Gogood)
- Frutas no local de trabalho
- Ginástica Laboral duas vezes por semana