Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de reclamações
Comunicação e escrita
Sobre a Vaga
Na Redebrasil, buscamos um(a) Analista de SAC para atuar com atendimento e acompanhamento das manifestações de clientes, garantindo respostas com qualidade, objetividade e dentro dos prazos. A posição é voltada para quem gosta de resolver problemas, manter a comunicação clara e interagir com áreas internas e externas.
Responsabilidades
- Recepcionar solicitações e reclamações dos clientes pelos canais da empresa (site, e-mail, redes sociais e plataformas como Reclame Aqui)
- Registrar ocorrências, buscar informações e encaminhar demandas para as áreas competentes
- Realizar follow-up das reclamações junto a áreas internas e externas
- Investigar o caso e assegurar o correto entendimento da manifestação ou solicitação
- Responder ao cliente com consistência e, quando necessário, com documentos comprobatórios (telas, gravações, evidências)
- Incluir dados de contato (nome e telefone) na resposta para facilitar o retorno ao cliente
- Acompanhar indicadores de SAC e reclamações com o coordenador responsável
- Atentar aos prazos de resposta e realizar contatos eventuais com clientes para esclarecimentos e retratações
- Realizar pedidos de acessos aos sites/bancos quando aplicável
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
- Boa comunicação escrita e capacidade de organização das informações
- Perfil analítico para interpretar solicitações e orientar encaminhamentos
- Compromisso com prazos e qualidade no atendimento
Beneficios
- Remuneração a combinar
- Jornada de segunda a sexta, das 8h às 17h48