Skills
controle de chamados
SLA
agendamento e gestão de agenda
Sobre a Vaga
Na FindUP, ajudamos a reduzir a complexidade do suporte de TI no Brasil com um ecossistema que conecta Service Desk, IA e uma rede de técnicos. Como Analista de Operações Júnior (Operações de TI), você será o elo entre clientes, técnicos de campo e áreas internas, garantindo que os atendimentos aconteçam com eficiência e dentro dos prazos.
Responsabilidades
- Acompanhar diariamente a plataforma de atendimento e monitorar chamados sob sua responsabilidade
- Analisar as demandas recebidas e apoiar na identificação de peças, materiais e recursos necessários
- Agendar visitas técnicas, alinhando disponibilidade de recursos e cronogramas com clientes
- Controlar a agenda dos técnicos de campo e garantir a correta alocação das atividades
- Atualizar clientes e parceiros sobre status, prazos e pendências dos chamados
- Registrar e manter informações dos atendimentos em sistemas corporativos, assegurando rastreabilidade e qualidade
- Monitorar indicadores de SLA e atuar preventivamente para cumprimento dos prazos contratuais
- Dar suporte administrativo aos técnicos durante a execução dos atendimentos
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos operacionais para aumentar a eficiência
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente, operações ou suporte administrativo
- Conhecimento em controle de chamados, ordens de serviço ou sistemas de atendimento
- Familiaridade com indicadores operacionais e acompanhamento de SLA
- Organização para gerenciar múltiplas demandas ao mesmo tempo
- Comunicação clara e atenção aos detalhes
Beneficios
- Vale Refeição/Alimentação (cartão iFood) no valor de R$ 858,00 mensais
- Plano de saúde Amil com 50% da mensalidade coberta pela empresa a partir do 3º mês
- Plano odontológico Amil (custo fixo de R$ 20,51)
- Starbem (saúde digital com consultas médicas, psicológicas e nutricionais)
- Vale Transporte (conforme CLT)
- Auxílio Creche (reembolso de até R$ 347,00 por filho, para crianças até 6 anos e 11 meses)
- Folga no mês do aniversário
- Wellhub (planos de academias e bem-estar)
- Parcerias e benefícios educacionais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: findup.inhire.app.
Saiba como funciona.