Skills
Processos operacionais consignado INSS e CLT
Gestão de SLAs e KPIs
Power BI ou Tableau
Sobre a Vaga
Atue no Backoffice do Consignado do Porto Bank, apoiando a operação dos produtos Consignado INSS e Consignado CLT e contribuindo para a evolução de novas soluções, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. O foco da área é transformar processos complexos em rotinas ágeis, escaláveis e confiáveis, garantindo qualidade operacional e experiência positiva para clientes, corretores e parceiros.
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e outras modalidades do mercado).
- Desenhar e implementar fluxos, processos e controles, garantindo alinhamento às melhores práticas e aos objetivos estratégicos.
- Gerir e orientar analistas, tirando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks e treinamentos.
- Manter manuais, materiais de apoio e documentações atualizados para reduzir erros operacionais e aumentar a autonomia da equipe.
- Monitorar a operação e propor melhorias operacionais e sistêmicas com visão centrada no cliente.
- Assegurar compliance com requisitos normativos, procedimentos internos e documentação formal dos processos.
- Criar, acompanhar e analisar relatórios, indicadores e apresentações para apoiar coordenação e gerência, propondo ajustes quando necessário.
- Gerenciar relacionamento com clientes e fornecedores internos/externos, usando indicadores e promovendo alinhamentos periódicos.
- Participar de projetos operacionais, apoiando validação, desenvolvimento e implementação de melhorias contínuas.
- Conduzir a gestão e resolução de casos críticos e complexos, propondo soluções ágeis para atender demandas com excelência.
- Representar a área em reuniões e alinhamentos estratégicos, garantindo integração eficiente com outras equipes.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Financeira, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado, incluindo CLT e INSS.
- Vivência na elaboração de diagnósticos operacionais com foco em otimização, padronização e análise de dados.
- Conhecimento em ferramentas de análise e gestão de dados, como Power BI, Tableau ou similares (diferencial).
- Familiaridade com metodologias de melhoria contínua.
- Experiência com gestão de KPIs, SLAs e análises de Lead Time para operação interna ou terceiros.
- Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas (diferencial).
Beneficios
- Vale Alimentação e Refeição Flexíveis.
- Plano de Saúde e Plano Odontológico.
- Wellhub e TotalPass.
- Participação nos Lucros (PLR) e programa Porto em Ação (complementar à PLR).
- Vale-Transporte e serviços de transporte por vans em pontos de acesso.
- Auxílio creche ou babá, seguro de vida e previdência privada (PortoPrev).
- Programas de bem-estar e incentivos como bolsa de estudos, reembolso para idiomas e biblioteca.