Analista de Onboarding Pleno (Customer Success) - Híbrido

Sobre a Vaga

Na CredAluga, buscamos um(a) Analista de Onboarding Pleno para fortalecer o relacionamento com nossas imobiliárias, criando experiências que acelerem a ativação e ampliem a conexão dos parceiros com a marca.

Se você gosta de transformar dados em ação, conduz processos com método e quer gerar impacto real no crescimento do negócio, venha fazer parte do time.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding completo das imobiliárias recém-integradas, desde a adesão até a conquista do marco mínimo de contratos ativos
• Acompanhar de forma contínua a ativação e o engajamento na plataforma, identificando gargalos e propondo correções antes que afetem os resultados
• Atuar no suporte a dúvidas operacionais dos clientes, integrando com áreas de suporte e/ou produto quando necessário
• Detectar padrões de fricção na jornada do cliente e reportar internamente com contexto e clareza
• Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM, garantindo rastreabilidade da jornada
• Identificar oportunidades de expansão durante o onboarding e alinhar com o time de CS quando fizer sentido
• Realizar reuniões de acompanhamento (touchpoints) com responsáveis das imobiliárias, com pauta estruturada e registros no CRM
• Elaborar e executar planos de ação por cliente, ajustando frequência e profundidade conforme o tamanho e o estágio do parceiro
• Manter visão atualizada do perfil de cada imobiliária: produção recente, base ativa, riscos e oportunidades

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 3 anos, com pelo menos 2 anos em Customer Success, Gestão de Contas ou atendimento B2B com carteira própria
• Experiência acompanhando indicadores de retenção e saúde de carteira, com capacidade de identificar riscos e agir para evitar churn
• Uso prático de CRM no dia a dia (registro, pipeline e histórico de interações)
• Experiência em empresas de serviços, SaaS ou mercado imobiliário (diferencial)
• Vivência com clientes do setor imobiliário (imobiliárias, administradoras e incorporadoras) é valorizada
• Condução autônoma de reuniões de acompanhamento com estrutura e organização
• Capacidade de realizar treinamentos/capacitações para clientes remotamente

Beneficios

• Vale refeição/alimentação via cartão Caju
• Vale transporte via cartão Caju
• Wellhub (para você e até 3 dependentes)
• Plano médico e odontológico SulAmérica Especial Nacional
• Conexa Saúde (consultas psicológicas e nutricionistas)
• Seguro de vida
• Modelo híbrido (4 dias no escritório e 1 dia home office)
• Licenças maternidade e paternidade
• Auxílio creche
• Voucher de R$100 no aniversário
• Convênio com Drogaria Araújo
• Lanches diários no escritório