Skills
Zendesk
Chatbots
APIs e Integrações
Levantamento de Requisitos
Análise de Logs
Sobre a Vaga
Se você gosta de transformar desafios em soluções e atuar lado a lado com o cliente, esta oportunidade é para você. Buscamos um(a) Analista de Negócios Pleno para participar de projetos de implantação e sustentação de soluções Zendesk e chatbots, unindo visão de negócio, análise de processos e apoio técnico-funcional.
Você atuará de forma consultiva, acompanhando as necessidades do cliente desde a descoberta até a entrega e a evolução das soluções.
Responsabilidades
- Conduzir implantações de Zendesk, apoiando integrações e garantindo uma jornada eficiente ao cliente
- Mapear processos e demandas, traduzindo necessidades em fluxos, regras e soluções alinhadas a práticas de Atendimento e CX
- Realizar treinamentos e apoiar clientes na adoção das soluções, promovendo autonomia
- Dar suporte técnico-funcional no pós-implantação, garantindo sustentação e melhorias contínuas
- Fazer triagem técnico-funcional de incidentes e demandas, investigando causas e direcionando tratativas
- Investigar logs, mensagens de erro, eventos e integrações entre Zendesk, chatbots e outras aplicações
- Levantar, documentar e acompanhar requisitos junto ao time técnico
- Organizar e acompanhar boards e demandas, assegurando visibilidade de prazos e prioridades
- Participar de reuniões com clientes para alinhar expectativas e manter a comunicação entre as partes
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia
- Experiência com levantamento de processos e atuação consultiva junto a clientes
- Experiência com implantação e/ou sustentação de Zendesk
- Conhecimento do mercado de atendimento digital e experiência do cliente
- Capacidade de investigar erros em ambientes Zendesk, chatbots e sistemas integrados
- Conhecimento em APIs, integrações, logs e troca de dados entre sistemas
Beneficios
- Atuação em projetos com foco em atendimento digital e experiência do cliente
- Ambiente colaborativo com autonomia para conduzir entregas
- Oportunidade de evoluir soluções e apoiar melhorias contínuas com base em necessidades reais dos clientes
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.