Skills
Negociação B2B
CRM e gestão de pipeline (HubSpot)
Retenção e cobrança consultiva
Sobre a Vaga
Na Frete.com, você vai atuar no time Comercial, conduzindo negociações com clientes B2B para equilibrar necessidades comerciais e operacionais. O foco é impulsionar resultados com retenção, recuperação de receita e acordos bem estruturados.
Responsabilidades
- Conduzir negociações B2B, considerando interesses comerciais e operacionais
- Realizar upsell, downsell e retenção em alterações de plano
- Atender clientes com intenção de cancelamento, avaliando cenários e propondo soluções alinhadas às políticas internas
- Negociar acordos com clientes inadimplentes, incluindo descontos condicionais e alternativas de pagamento
- Aplicar técnicas de cobrança consultiva e preventiva para recuperação e retenção
- Registrar negociações e acordos no CRM, garantindo acompanhamento das tratativas
- Realizar desativação de clientes quando necessário, conforme políticas
- Acompanhar indicadores como conversão, margem, inadimplência e satisfação do cliente
- Elaborar relatórios e apoiar estratégias de precificação, retenção e posicionamento de planos
- Atuar em parceria com CS, CX, Comercial e Financeiro para negociações eficientes e boa experiência do cliente
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, produto e políticas de cobrança
- Dar suporte a projetos de eficiência da área
Requisitos
- Experiência com CRM e gestão de pipeline (preferencialmente HubSpot)
- Conhecimento e acompanhamento de aging list e sinais de risco de churn
- Boa comunicação, escuta ativa, empatia e habilidade de negociação
- Experiência com retenção e relacionamento com clientes
- Desejável conhecimento do mercado de transporte e logística
- Excel/Sheets intermediário
Beneficios
- Vale Refeição ou Vale Alimentação (cartão flexível)
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Seguro Saúde e Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio Farmácia
- 2% do salário anual para Qualidade de Vida
- Auxílio creche (consulte elegibilidade)
- Day off de aniversário
- TotalPass e PipoSaúde
- Parcerias educacionais (MBA, pós-graduação e cursos)
- Auxílio para home office e auxílio para montagem do escritório (quando aplicável)
- Vagas também abertas para PCDs
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: frete.inhire.app.
Saiba como funciona.