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Conversational Analytics
Sobre a Vaga
Na Mutant, você vai atuar para medir, entender e elevar continuamente a performance de agentes conversacionais (voz e texto). O foco é transformar dados das interações em decisões, ajudando a identificar falhas, propor melhorias e acompanhar resultados junto aos times de IA e Produto.
Responsabilidades
- Estruturar e manter dashboards e indicadores de performance dos agentes
- Monitorar métricas como taxa de contenção/resolução, abandono, fallback, escalonamento para humano, latência e qualidade da resposta
- Analisar conversas e interações (voz e texto) para encontrar padrões, erros recorrentes e gargalos
- Realizar marcação e categorização de conversas, trabalhando com dados estruturados e não estruturados
- Investigar causas-raiz de quedas de performance
- Gerar insights acionáveis para evolução de prompts, contexto e base de conhecimento
- Validar o impacto das mudanças, fechando o ciclo entre hipótese e resultado real
Requisitos
- Experiência com Business Intelligence ou Data Analytics
- SQL na prática
- Domínio de pelo menos uma ferramenta de BI e criação de dashboards
- Forte capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua
- Conforto em usar ferramentas de IA generativa no dia a dia (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Capacidade de lidar com grandes volumes de interações/dados
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte e vale-refeição/alimentação
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio creche e auxílio para filhos com deficiência
- Bônus por resultados e dayoff no aniversário
- Plano de saúde para o pet