Skills
Atendimento presencial ao passageiro
Excel e relatórios operacionais
Gestão e registro de ocorrências
Sobre a Vaga
Como Analista de Campo I, você atuará como representante operacional da empresa nas unidades do cliente, garantindo uma experiência de qualidade para os passageiros. Você será o elo entre a operação local e as áreas internas, apoiando o dia a dia em campo e acompanhando indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e iniciativas de engajamento
- Resolver ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, apoiando análises e propostas de melhoria
- Fazer vistorias periódicas em veículos para verificar cumprimento dos itens contratados
- Identificar, registrar e encaminhar não conformidades (frota, infraestrutura e operação)
- Acompanhar a execução de ações corretivas quando demandado pela gestão
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Realizar validações de elegibilidade via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientação e dúvidas sobre linhas em novas implantações e alterações de rotas/turnos
- Oferecer suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise logística da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida Woba
- Auxílios e benefícios como auxílio creche, benefício farmácia e day off de aniversário
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Programas de bem-estar (Total Pass) e acesso a coworkings
- Benefícios financeiros como antecipação de salário e auxílio via Creditas (consignado)
- Parceria Open English com condições especiais
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.