Skills
Atendimento presencial ao passageiro
Excel e relatórios operacionais
Gestão de ocorrências e tickets
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente em Ipatinga. Você será responsável por apoiar a operação local, garantir uma boa experiência para os passageiros e dar suporte no acompanhamento das atividades em campo.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e atividades de engajamento
- Resolver ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas para verificar conformidade dos itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades da frota, infraestrutura e operação
- Acionar responsáveis para tratativa de desvios e acompanhar ações corretivas quando solicitado
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Validar elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientação em novas implantações e alterações de turnos, horários e rotas
- Dar suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de realizar análises operacionais básicas
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida
- Woba (acesso a coworkings)
- Benefícios como antecipação de salário, empréstimo consignado e benefício farmácia
- Auxílio creche
- Day off de aniversário
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Parcerias e programas de descontos (Open English e Clube de Descontos)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.