Skills
Atendimento ao passageiro
Excel e relatórios
Gestão de ocorrências e tickets
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente em Cajamar. Você será o elo entre a operação local e as áreas internas, garantindo um atendimento presencial de qualidade e uma melhor experiência para os passageiros, além de apoiar o acompanhamento dos indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar, acompanhar e dar suporte a solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos e ocorrências
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas e iniciativas de engajamento com os passageiros
- Atualizar e fazer a gestão da base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, contribuindo com análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas em veículos para verificar o cumprimento dos itens contratados
- Identificar não conformidades e acionar os responsáveis pela tratativa
- Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Realizar validações de elegibilidade via Portal B2B
- Dar apoio em plantões de orientação e suporte para novas implantações e alterações de rotas/turnos/horários
- Atuar como suporte entre unidades, conforme necessidade e direcionamento da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de realizar análises operacionais básicas
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex food Swile (R$ 880,00/mês)
- Cartão Mobilidade/Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida
- Acesso a coworking em todo o Brasil (Woba)
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Day off de aniversário
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Parceria Open English
- Clube de descontos (Talento Best Off)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.