Skills
Excel
Atendimento ao passageiro
Gestão de ocorrências
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente, garantindo uma excelente experiência aos passageiros por meio de atendimento presencial e acompanhamento das rotinas em campo. Você será o elo entre a operação local e as áreas internas, contribuindo com agilidade nas respostas e mais visibilidade dos indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para assegurar rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding de novos passageiros
- apoiar campanhas de comunicação e iniciativas de engajamento
- Resolver dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerenciar e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores, apoiando análises e propostas de melhoria
- Executar vistorias periódicas para verificar cumprimento dos itens contratados
- Identificar, registrar e encaminhar não conformidades relacionadas à frota, infraestrutura ou operação
- Acompanhar a execução de ações corretivas quando solicitado pela gestão
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Realizar validações de elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientação e dúvidas de linhas em novas implantações e ajustes de turnos/horários/rotas
- Atuar como suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e orientação da logística
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico SulAmérica (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida Woba
- Acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Day off de aniversário
- Programa de indicação e clube de descontos (Talento Best Off)
- Condições especiais para inglês (Open English)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.