Skills
Atendimento ao paciente
CRM e registro de interações
Farmacovigilância
Sobre a Vaga
A Funcional Health Tech busca Analista de Atendimento Pleno para atuar no programa PSP/PBM, realizando suporte aos pacientes de forma humanizada e em conformidade com o plano de relacionamento. Você terá participação direta no acompanhamento da jornada de diagnóstico e/ou tratamento, com foco em qualidade e prazos.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos ativo e/ou receptivo a pacientes por ferramentas multicanais, oferecendo informações, orientações e apoio
- Atender os programas de suporte ao paciente, garantindo continuidade e alinhamento com o escopo
- Efetivar e completar cadastros de pacientes
- Registrar interações e informações no CRM dos programas
- Executar atividades programadas conforme planejamento do cliente
- Identificar, registrar e notificar eventos adversos e demandas relacionadas à farmacovigilância conforme procedimentos definidos
- Monitorar diariamente comunicações recebidas por e-mail e WhatsApp, assegurando respostas e envio de notificações dentro do prazo
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento na área da saúde
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência prévia em saúde ou atendimento de suporte ao paciente (diferencial)
- Disponibilidade para atuação híbrida: 4 vezes por semana no escritório em Alphaville/Barueri
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico
- Benefício Farmácia com subsídio de medicamentos
- Seguro de vida
- Vale-refeição/alimentação
- Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
- Day off de aniversário
- TotalPass (acesso a academias e serviços de bem-estar)